民航免费退票政策延长 1月28日前购买的机票均可免费退，航空销售代理需严格执行

民航局发布最新通知，为进一步做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作，减少人员流动，自2020年1月28日0时起，此前已购买的民航机票，在航班起飞前提出退票需求的，各航空公司及其销售代理人均应免费办理退票，不得收取任何费用。该政策相较于此前发布的免费退票政策，在时间范围上有所延长，覆盖了1月28日之前购买的所有机票。

根据民航局要求，此次免费退票政策适用于2020年1月28日0时之前已购买的，且航班日期在2020年1月1日0时之后的国内、国际及地区航班的机票。乘客在航班起飞前，通过原购票渠道（航空公司官网、APP、售票处、航空销售代理平台等）提出退票申请，均应免收退票费。已提前退票但被收取退票费的旅客，可联系原购票渠道申请补退。

航空机票销售代理作为机票销售的重要渠道，必须严格执行民航局的相关规定。各销售代理企业应主动梳理符合免费退票条件的订单，及时为旅客办理免费退票手续，不得以任何理由拖延或拒绝。销售代理应做好旅客解释工作，妥善处理退票过程中出现的问题，确保退票渠道畅通。对于违反规定继续收取退票费或设置退票障碍的代理企业，民航局及相关部门将依法依规严肃处理。

业内人士提醒，旅客在办理免费退票时，应注意保留好购票凭证和退票记录。如果遇到销售代理拒不执行免费退票政策的情况，可向航空公司或民航局消费者事务中心投诉举报。建议旅客优先选择原购票渠道办理退票，以便快速处理。由于疫情期间退票需求量大，各销售代理和航空公司客服压力较大，退票到账时间可能有所延迟，请旅客给予理解并耐心等待。

此次民航免费退票政策的延长，是民航部门积极响应国家疫情防控大局、保障旅客权益的重要举措。航空机票销售代理应切实履行社会责任，严格执行政策要求，共同为打赢疫情防控阻击战贡献力量。